Condiciones particulares de compra
Las presentes Condiciones Particulares, accesibles en www.zenfarma.es, son de aplicación general por Zen Farma a sus CLIENTES para el suministro de los bienes, productos y/o servicios que se ofertan en nuestra Web. De este modo, por el mero hecho de visitar, adquirir productos o recibir los servicios ofrecidos en www.zenfarma.es se entiende que el USUARIO asume, sin ninguna clase de reserva, las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Particulares de compra.
PRIMERA.- ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES PARTICULARES COMPRA.
Antes de continuar con su visita a www.zenfarma.es, por favor lea con atención el contenido de las presentes Condiciones Particulares que, asimismo, le proporcionarán la información necesaria sobre el procedimiento a seguir para la correcta contratación de nuestros bienes y servicios.
El seguimiento de todos los pasos para adquirir algunos de nuestros bienes y servicios, así como la orden de adquisición, expresan la adhesión plena y sin reservas del CLIENTE a todas y cada una de las presentes Condiciones Particulares que www.zenfarma.es tenga publicadas en ese momento en el que el CLIENTE acceda a la misma. En consecuencia, el CLIENTE debe leer atentamente las Condiciones Particulares de Compra en cada una de las ocasiones en se disponga a adquirir algunos de los productos personalizados o servicios que www.zenfarma.es ofrece.
La utilización de estos servicios se encuentran sometidos, igualmente, a las Condiciones Generales – Aviso Legal de nuestra Web, que se encuentran accesibles en www.zenfarma.es, que tendrán carácter de normativa complementaria, respecto a lo no previsto en las presentes Condiciones Particulares de Compra, en todo lo que no se oponga a las mismas. Las presentes Condiciones Particulares recogen íntegramente la voluntad de las partes en orden a las relaciones constituidas entre las mismas.
Por lo tanto, debe entenderse anulado cualquier pacto o acuerdo anterior, verbal o por escrito, habido entre las mismas y que tuviera como objeto las relaciones disciplinadas en las presentes Condiciones Particulares. En particular, las presentes Condiciones Particulares prevalecen sobre cualquier cláusula diferente indicada por el CLIENTE en sus condiciones, correspondencia o facturas.
En conformidad con lo establecido por el Real Decreto 1906/1999, sobre Condiciones Generales de Contratación, Zen Farma garantiza la disponibilidad de las presentes Condiciones Particulares que se encuentran accesibles en www.zenfarma.es durante un período de más de 3 días a los posibles usuarios, en fecha anterior a que éstos pudiesen contratar cualquier servicio.
SEGUNDA.- OBJETO.
Zen Farma es una tienda virtual que ofrece todo tipo de productos de parafarmacia, organizados en familias, para que te resulte más fácil encontrarlos. Desde la página de inicio se accede a todos los niveles de familias de productos por una botonera situada en la parte derecha, y en las páginas interiores por un desplegable que aparece en la parte superior. Además puedes encontrar productos a través del buscador, en donde tan solo tienes que introducir una palabra clave.Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye una fotografía, el nombre, la descripción y el precio con los impuestos incluidos.
Los precios que aparecen en las fichas de los productos constituyen una invitación a que el cliente realice una propuesta de pedido; por tanto, si existe error en los mismos, Zen Farma informará de tal circunstancia al cliente y no dará trámite al pedido.
TERCERA.- TRAMITACIÓN DEL PEDIDO.
3.1.- Formulario de pedido.
El CLIENTE deberá proceder, para la contratación de los productos ofertados por www.zenfarma.es, a cumplimentar el formulario de pedido con todos los datos que se soliciten y aceptar las presentes Condiciones Particulares. La no aceptación de las presentes Condiciones Particulares conllevará la imposibilidad de acceso a los servicios puestos a su disposición por Zen Farma.
La información y datos a facilitar por el CLIENTE será veraz y exacta, siendo en todo caso el CLIENTE responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los posibles perjuicios que pueda ocasionar a Zen Farma por la información que facilite. Los datos facilitados por el CLIENTE serán almacenados en un Fichero titularidad de Zen Farma, que se encuentra inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos, y que tiene como finalidad la gestión y seguimiento de las relaciones contractuales con los clientes, no siendo cedidos en ningún caso a terceros sin el expreso consentimiento del titular de los datos.
El usuario podrá, en cualquier momento y de forma totalmente gratuita, ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos a través de correo electrónico en la dirección siguiente:
3.2.- Tramitación del pedido.
Cuando pinchamos en el botón tramitar el pedido (tras haber seleccionado los productos y las unidades), se establece una conexión segura, a través de SSL (Protocolo SSL) en donde deberás confirmar el domicilio al que deseas que sean entregados los productos, pudiendo elegir en este caso un domicilio distinto al que aparece en el registro.
A través de la conexión segura SSL, y en el caso de que la forma de pago elegida sea la tarjeta de crédito o débito, se conecta con el banco, de forma que se transmiten los datos bancarios directamente y de forma segura; de esta manera, Zen Farma no tiene acceso a los datos de tarjeta ni los almacena.
Una vez has finalizado la tramitación del pedido, se te facilita un número que lo identifica, de forma que puedas realizar un seguimiento del mismo.
3.3.- Precio y formas de pago.
Una vez finalizado el proceso de Pedido, se procederá al pago de los productos solicitados por parte del CLIENTE, a través de los siguientes medios de pago:
- Por transferencia bancaria o ingreso en cuenta
- Por tarjeta de credito Mastercard o Visa
- Por método de pago Paypal
- Por el contrario reembolo
Los costes asociados a la utilización del servicio, como son el pago a través de transferencia bancaria y pago con tarjeta de crédito/débito, se incorporan al importe a abonar por el Cliente cuando se efectúa el pago. Dichos costes asociados serán mostrados en pantalla antes de que se proceda a la confirmación de la operación. Una vez realizado el pago y confirmada la operación, se procederá al envío de un correo electrónico o mensaje SMS al teléfono indicado por el CLIENTE.
En el caso de operaciones que no puedan ser confirmadas por Zen Farma, debido a operaciones con tarjetas de crédito/debito no autorizadas, transferencias sin fondos o cualquier otra circunstancia ajena a Zen Farma, Zen Farma pondrá en conocimiento del CLIENTE tal circunstancia. En tales supuestos, Zen Farma no asume ninguna responsabilidad sobre dichas operaciones, poniendo en conocimiento de las autoridades competentes tales situaciones.
CUARTA.- ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.
Los plazos de entrega serán seleccionados por el CLIENTE en el momento del pago.
Constarán de dos tipos:
- Entrega en 48/72 horas en pedidos de un valor superior a 40€ de compra.
- Entrega en 24 horas en pedidos de un valor superior a 72 € de compra.
- En el resto de situaciones, se facilitará la posibilidad al CLIENTE de diferentes plazos de entrega, algunos de ellos sujetos a condiciones económicas especiales (5,90€ a 6,90€ IVA incluido).
Todas las entregas las realiza la Empresa de transporte y mensajería con la que colaboramos; concretamente, AGENCIA SERVICIOS MENSAJERIA, S.A (puedes acceder a su página web a través del siguiente enlace: http://www.asmred.com. El domicilio de entrega del pedido será el que figure en la tramitación del pedido.
Así mismo, el envío se realizara en el momento de la confirmación del pago del pedido. Los pedidos realizados antes de las 19:00 se mandarán dentro de los plazos de entrega escogidos por el cliente.
Una vez finalizada la tramitación del pedido se confirmará el plazo de entrega vía correo electrónico. No obstante, si la forma de pago elegida es la trasferencia bancaria, el plazo de entrega empezará a computarse desde el día en que se reciba el justificante de la misma.
QUINTA.- TIPOS DE ENVIO
El cliente dispondrá de las siguientes modalidades de envío acordes a sus requerimientos:
- Si el cliente decide realizar una compra con un mínimo de 40€, los gastos de envío serán gratuitos pero con un período de entrega de 2-3 días.
- Por otro lado, si el cliente decide realizar una compra con un mínimo de 72€, los gastos de envío serán gratuitos con un período de entrega de 24 h
En caso de no reunir las condiciones anteriores, los gastos de envío por compras inferiores a 40€ con entrega en 2-3 días, serán de 5,90€, y para compras inferiores a 72€ con entrega en 24h serán de 6,90€.
Para envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla deberán consultar precios con la empresa.
Los envíos con pago contra-reembolso tendrán un pago adicional del 4% del valor del pedido con un mínimo de 3€.
Todos los pedidos realizados antes de las 18:00 serán entregados dentro de los plazos convenidos con el cliente. Si por fuerza mayor o causas ajenas a nuestra Zen Farma, o por falta de disponibilidad de alguna de nuestros productos no se entregase el pedido en el plazo establecido, se le ofrece al cliente la posibilidad de no abonar los portes o de anular el pedido, con la correspondiente devolución del dinero.
SEXTA.- DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES.
Tal y como establece la legislación vigente, el plazo de devolución de los productos será de 14 días a contar desde la entrega de los mismos. Para cualquier devolución deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante un correo electrónico a pedidos@zenfarma.es indicando el número de factura y el motivo de la devolución.
Será el servicio de atención al cliente quién se pondrá en contacto con la compañía de transportes para gestionar la recogida del producto devuelto.
Serán admitidas todas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución de cualquier producto, sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.
- El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida.
- El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución. Serán causas de devolución:
- Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver. Zen Farma se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.
SÉPTIMA.- GENERALIDADES Y DERECHO APLICABLE.
7.1.- Si alguna cláusula o apartado de las presentes Condiciones Particulares de Uso, que no sea de naturaleza esencial para la existencia del mismo, es declarada nula o inaplicable, la validez de las restantes cláusulas no se verá afectada.
7.2.- El CLIENTE no podrá ceder, traspasar ni subarrendar a ninguna persona natural o jurídica los derechos u obligaciones que le corresponden en virtud de las presentes Condiciones Particulares de Uso.
7.3.- Los títulos de las cláusulas son meras referencias, sin que puedan considerarse como interpretación o explicación de sus respectivos contenidos.
7.4.- Las presentes Condiciones Particulares se regirán e interpretarán de acuerdo con la Legislación Española.
7.5.- En caso de cualquier controversia que pueda derivarse de la interpretación de las presentes condiciones particulares y de las posibles acciones derivadas del procedimiento de compra, está acogido al Sistema Arbitral de Consumo, regulado por la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje, y por el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, modificado por el Real Decreto 863/2009, de 14 de mayo.